B2B企業のソーシャルメディア活用はIBMに学ぼう：in the looop：ITmedia オルタナティブ・ブログ
IBMにとってツイッターは，無料で活用できる巨大なナレッジ・ネットワークと言えるだろう。そこでは社員と顧客の対話が緊密に行なわれ，社員間でも積極的なナレッジ交流が実現されている。全社ソーシャルメディア・コミュニケーションの責任者であるアダム・クリステンセン氏によると，IBMにおけるツイッター最大の貢献は「クラウドソーシング効果」だとのこと。IBMは各分野の専門家の集まりであり，個々の社員間が緊密な情報共有をすることでIBM全体がさらにクレバーや知識集合体になったのだ。
Twitter上の会話に社員や顧客が参加して会話を交わしていくなんて、Twitterが登場するまでは考えられないことですね。それをIBMのような大企業がやっているのですから、驚きです。
よくTwitterは大きなストリーム（流れ）と言われます。次々の色々な人の発言が現れては過去のものになっていく。そのストリームの中に色々な人が参加して会話を繰り広げる。凄いですねぇ。
商店街がなぜつぶやくのか “Twitter商店街”の先駆け・高円寺ルックに聞く (1/2) - ITmedia News
こういったように、多くの人が同時に語り始めるということがとてもリアルなんですよね。仮想空間を人々の語りが作っていく。でもその仮想空間はとても現実の空間に近いものなのです。
多くの人に対して多くのトラフィックを稼ぐ、という目的にはTwitterは向きません。しかし、ゆっくり顧客や見込み客に向かって語りかける機会がいとも簡単に手に入るのですから、ぜひ参加してみてください！
★執筆者紹介・ホームページ制作及びディレクション担当：谷川
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