ネットショップに限らずホームページでうまく利益を出していくことはとても難しいです。
まず、競合が多数存在するので、ホームページへ人を呼び込むのが大変です。何らかの広告を打たない限り満足のいくアクセスを獲得することは難しいでしょう。
そして次の段階でもやはり困難が待っています。それは価格競争です。インターネットを使えばあらゆる情報を簡単に獲得できるので、皆さんのホームページにせっかく訪れてくれた人は他のホームページにも回っています。
そこで価格が比較され、安いほうで買っていくのですね。結果として、ネットの中ではリアル以上の価格競争が起きています。
これはとある神戸の文具店のお話ですが、月に300万円売って、利益は20万円を下回るそうです。ネットショップは商品の入れ替えや、お客様へのメールによる対応など、ショップオーナーに大きな負担がかかりますので、それをコストと考えると完全に赤字だおっしゃっていました。
もちろん、こういった価格競争に陥らない、レアな商品（オーダーメイド、独自ブランドなど）を扱っていればこういったことにはなりませんが、そういった商品を扱っているお店はまれですよね。
そういったことが調査として数字に表れています。
オンラインショップ運営者の半数が「客単価・購買単価が下がった」――MMD 研究所が報告 - japan.internet.com Webマーケティング
Eコマース売上としては伸びているとの回答が多かったのに対し、客単価（購買単価）は「横這い」あるいは「下がっている」との回答が約8割を占める結果となった。「PC とモバイルでの顧客の違いや特徴は？」という別の質問への回答で、モバイルの購買者の単価が低いという回答が多かったこととの関連性が推察される。
★執筆者紹介・ホームページ制作及びディレクション担当：谷川
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