企業Twitterは「顧客−社員−経営者」を結ぶ情報パイプラインとなる：in the looop：ITmedia オルタナティブ・ブログ
ザッポスがブログやTwitterを通じて実践していることは「社員によるピープル・ブランディング」だ。一般常識のブランディングは商品やサービス，利用シーンなどに対して価値やイメージをつくりこむものだが，そのような商品と乖離したブランディングは直ちにツイートされて逆効果になりかねない時代だ。
ネットで営業活動を行う、というときに真っ先に思う事は、やっぱりホームページの開設ですよね。でも、そこで止まってしまっている方多いですよね。
でも、ホームページに情報を発信することが開設の最優先事項であるなら、ひょっとしたらTwitterやmixiのようなSNSプラットホームを利用した方が目的達成の近道かもしれません。
一方，生活者はインターネットツールやソーシャルメディアを自由に活用できるため，今や企業内を大きく上回る情報収集や分析能力を持っており，顧客ニーズとマッチした企業か，信頼おける企業かどうかが常にチェックされ，乖離するブランドは退場を余儀なくされる時代となった。
SNSを介して消費者と企業がダイレクトに繋がる。これを実現するには企業側の試行錯誤が必要でしょう。でも、実現できればそこにはきっと大きな可能性があるんでしょうね。
★執筆者紹介・ホームページ制作及びディレクション担当：谷川
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